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公共機関におけるチャットボットを用いた自動応答

(株)TACT

AIコンシェルジュ for チャットボット

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愛媛県では、身体への接触を避けることが出来ない業種において、その業界が策定した感染防止予防ガイドラインに即した取り組みを実施するとともに来店者の感染予防対策を適切に行う事業者に給付金を支給することとしました。この密接不可避給付金の問い合わせ受付にて、TACTが提供する『AIコンシェルジュ for チャットボット』という、ユーザーからの問い合わせに対して、機械学習により適切な回答を抽出し自動で回答するチャットボットサービスを導入しました。申請者の方がチャット画面から質問項目を選択すると、申請対象者かのチェックや、申請に必要な書類を1つずつ確認、Word・PDFでダウンロードすることができるようになり、業務効率向上に繋がりました。

Related Goals/Targets

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​Status

提供済み

​Start

2020年8月

​Relation to Society 5.0

​​IoT,
Robot

Big data

AI

Open
Innovation

Others

​Partners

コニカミノルタ(株)

0

​Countries/Regions

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Goal/KPI

​Qualitative Evaluation

公共機関の業務効率化により、住みやすい街づくりを支援。感染症対策の促進。

​Quantitative Evaluation

公共機関に対する問い合わせの内、月間100件を自動化し、電話の問合せを減少

​URL(Detail)

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