安全・安心に配慮した顧客接点の創造によるデジタルを活用したコミュニケーションの活性化
Ｊ．フロント リテイリング（株）
リアルとデジタルを融合した非接触コミュニケーション「外商顧客向け催事のバーチャル化」
コロナ禍を契機に、感染予防を念頭においた安全・安心へのニーズの高まりを受け、JFRグループは、「お客様の健康・安全・安心なくらしの実現」を新たなマテリアリティとして掲げ取り組みを強化しています。主要事業会社である大丸松坂屋百貨店では、外商顧客向け催事において、リアル開催とライブショッピングを併催したする取り組みを始めました。また、外商顧客専用サイト「コネスリーニュ」では、サイト上でお買い物相談ができるなど「人」を介した双方向コミュニケーションが実現しています。当社グループは、外商ビジネスのOMO化をはじめ、リアルとデジタルの融合をはかり、新たな体験価値を提供する商業モデルを目指しています。
Related Goals/Targets
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Status
提供済み
Start
2020年9月
Relation to Society 5.0
IoT,
Robot
Big data
AI
Open
Innovation
Others
0
Partners
Countries/Regions
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Goal/KPI
Qualitative Evaluation
・デジタルを活用した非接触コミュニケーションによる安全・安心なお買い物環境の提供
Quantitative Evaluation
URL(Detail)
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